Der aktuelle Preisverfall bei IT-Dienstleistungen zwingt Anbieter zur Neuorientierung ihrer Service Offerings. Geringere
Komplexität und stärkere Industrialisierung sollen Abhilfe schaffen. Diese Ansätze können durch Paketbildung umgesetzt werden.
bei der Leistungen gebündelt angeboten werden. Der Nutzen liegt z. B. in:
- der guten Verwendbarkeit für Marketingkampagnen und Vertriebsaktionen,
- der geringeren Komplexität bei Kommunikation, Verkaufsförderung und Vertrieb,
- dem größeren preispolitischen Spielraum durch höhere Zahlungsbereitschaft für Lösungen oder durch segmentspezifische Leistungs- und Preisdifferenzierung,
- der produktiveren Leistungserstellung durch Zusammensetzung von Paketen aus standardisierten Servicemodulen.
Im Workshop soll folgenden Fragen durch Vorträge und Diskussionen nachgegangen werden:
- Wie können Kundenbedarfe für IT-Dienstleistungen gebündelt werden?
- Welche Erfolgsfaktoren gibt es im Vertrieb von Paketen?
- Woran wird der Erfolg von Dienstleistungspaketen festgemacht?
- Durch welche IT-Tools werden in der Unternehmenspraxis Paketbildung, Paketvertrieb und Paketimplementierung unterstützt?
- Welche Bedeutung haben Pakete im Leistungsportfolio?
- Passt Paketbildung nur zu bestimmten Dienstleistungs-Segmenten?
Im Workshop erarbeitet ein ausgewählter Kreis von
Referenten und Teilnehmern good practices für das
Lösungs-Lebenszyklus-Management für ITK-Dienstleistungen. Das
Workshopformat stellt eine intensive Interaktion zwischen den
Teilnehmern aus Unternehmen und der angewandten Forschung sicher. |